Retours & Remboursements

Politique de Remboursement de Hilaj

Chez Hilaj, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Conditions d'éligibilité au remboursement

• Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage intact.
• Certains produits, pour des raisons d'hygiène ou de santé, ne sont pas remboursables (par exemple : produits alimentaires ouverts, compléments alimentaires).

2. Procédure de remboursement

• Contactez notre service client à l'adresse suivante : contact@hilaj.com en mentionnant votre numéro de commande et les raisons de votre demande.
• Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner le ou les produits.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Délais de traitement

• Une fois le ou les produits retournés et inspectés, nous vous notifierons de la réception et de l'approbation (ou du refus) de votre remboursement.
• En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

4. Exceptions

• Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut avéré.
• Aucun remboursement ne sera effectué si les conditions précitées ne sont pas respectées.

5. Assistance

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à : contact@hilaj.com.

Date de mise à jour : 10/03/2025