FAQ

Qualité, composition et certifications

1) Comment êtes-vous sûrs de la qualité de vos matières premières ?
Nous travaillons en direct avec des producteurs et apiculteurs sélectionnés pour leurs méthodes artisanales et leur respect de l’environnement. Chaque lot est testé et validé en laboratoire pour garantir sa pureté.

2) Vos produits sont-ils Halal ou certifiés ?
Oui. Nous nous assurons que nos matières premières respectent les critères de qualité et de traçabilité. Pour certains produits, des certifications spécifiques (Halal, analyses de laboratoire) peuvent être fournies sur demande.

3) Proposez-vous des analyses ou fiches techniques ?
Oui, nous pouvons vous transmettre les rapports d’analyses ou fiches techniques de nos produits sur simple demande. La transparence est au cœur de notre démarche.

 

Efficacité et bienfaits

4) En combien de temps puis-je espérer ressentir les bienfaits ?
Chaque organisme est différent. Certains ressentent rapidement un regain de vitalité, tandis que d’autres observeront des bénéfices sur le plus long terme. Nous recommandons une utilisation régulière et préventive.

5) Peut-on associer plusieurs produits Hilaj en même temps ?
Oui, nos produits sont complémentaires (miels, nigelle, etc.). Vous pouvez les combiner pour renforcer leur action, tout en veillant à respecter les dosages recommandés.

 

Utilisation, conservation et précautions

6) Comment conserver au mieux mes produits pour préserver leurs vertus ?
Conservez-les à l’abri de la chaleur et de l’humidité (entre 9 °C et 25 °C). Refermez soigneusement le pot ou le flacon après chaque utilisation pour préserver leurs arômes et bienfaits.

7) Vos produits sont-ils adaptés aux enfants, femmes enceintes ou personnes sous traitement médical ?

• Enfants : Nos produits ne sont pas recommandés pour les nourrissons de moins d’un an (risque de botulisme pour le miel).
• Femmes enceintes : Nous conseillons de demander l’avis d’un professionnel de santé avant toute consommation régulière.
• Traitement médical : En cas de doute, consultez votre médecin avant d’intégrer un nouveau produit naturel à votre routine.

8) Vos produits contiennent-ils des allergènes ?
Certains contiennent des produits apicoles, des épices ou autres ingrédients susceptibles de provoquer des réactions allergiques. Nous listons toujours les ingrédients sur l’étiquette.

 

Commandes, livraison et retours

9) Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande directement via la page "suivi de commande". Le lien est également disponible dans le bas de page du site.

10) Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons la plupart des cartes bancaires, PayPal, et parfois d’autres moyens de paiement selon votre pays. Tous nos paiements sont sécurisés.

11) Quelles sont les conditions de livraison (délais, suivi, zones desservies) ?
Une fois la commande expédiée, nous vous assurons une livraison Colissimo à domicile en 2 à 3 jours ouvrés et une livraison en point Mondial Relay en 3 à 5 jours ouvrés. La livraison se fait 6 jours sur 7 et les délais peuvent être allongés lors de périodes exceptionnelles.

12) Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez immédiatement notre service client en joignant une photo du colis ou du produit endommagé. Nous proposons un échange ou un remboursement selon les cas. Votre satisfaction est notre priorité.

13) Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, dans la plupart des pays. Les frais de port et délais varient selon la destination. Vous pouvez consulter la liste complète au moment du passage de la commande.

 

Programme de fidélité, remises et services supplémentaires

14) Existe-t-il un programme de fidélité ou des avantages pour les clients réguliers ?
Oui, vous pouvez vous y inscrire en cliquant sur l'icone cadeau en bas à droite de votre écran. Nous mettons en place des offres spéciales, un système de points et des réductions ponctuelles. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer.

15) Proposez-vous des conseils personnalisés ou un suivi client ?
Oui, notre service client est à votre écoute pour vous guider dans le choix de vos produits et vous conseiller sur l’utilisation adaptée à vos besoins.

 

📞 Contactez-nous

Nous sommes à votre écoute pour toute question ou demande d'information concernant nos produits naturels. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !

📆 Horaires d'ouverture :
🕘 Dimanche - Jeudi : 9h - 18h
📩 E-mail : contact@hilaj.fr
📱 Téléphone : 0760292356 (Whatsapp uniquement)

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